الصوت
زمن استجابة الدور هو الوقت بين انتهاء المتصل من الكلام وبدء الوكيل بالردّ، وهو الرقم الأكثر تحديداً لما إذا كان الوكيل الصوتي يبدو طبيعياً.
المحادثة البشرية تجري على فجوات نحو 200 ms. والناس يحتملون أكثر من ذلك على خطّ هاتف، لكن الاحتمال ليس كبيراً: بعد نحو 1.2 ثانية يفترض المتصل أن الخط انقطع فيبدأ بالكلام مجدّداً، فيصطدم كلامه بردّ الوكيل.
والمجموع حاصل جمع لا رقم مورّد واحد: تحديد نهاية الكلام (أي أن المتصل توقّف فعلاً)، وتحويل الكلام إلى نصّ، وأول رمز من النموذج اللغوي، وأول صوت من تحويل النصّ إلى كلام، والنقل الشبكي في الاتجاهين. والنموذج السريع خلف تحديدِ نهايةٍ بطيء يبقى بطيئاً في الإحساس.
ولأنه حاصل جمع، فالقياس الوحيد ذو المعنى هو على السلك (مسجَّلاً على المكالمة الفعلية)، لا من اختبار واجهة برمجية. وتسجيلات المشغّلين غير موثوقة لهذا أيضاً: فهي مُطبَّعة ومُعاد توقيتها، فقد تخفي أو تخترع مئات الميلي ثانية.
احجزوا مكالمة مجانية
نحن نبني ونشغّل الوكلاء الذين يصفهم هذا. ثلاثون دقيقة، بلا عرض بيعي، وإجابة صريحة عمّا إذا كان يناسب عملكم.
لن نضعكم في سلسلة رسائل متابعة. إن لم يكن الأمر مناسباً نقول ذلك وينتهي الموضوع.