Loading
العيادات وعيادات الأسنان
موظّف استقبال ذكي يردّ على كل مكالمة، ويفرز العاجل منها، ويحجز في جدولكم الحالي، ويؤكّد عبر واتساب، بما في ذلك التاسعة مساء الأحد.
ما يكلّفكم هذا اليوم
كلّما فاتتكم مكالمة مريض جديد واحدة
تخسرون قيمة الموعد الأول زائد كل ما كان ذلك المريض سيعود لأجله.
حفنة مكالمات فائتة في الأسبوع تتراكم إلى نسبة معتبرة من إيراد الشهر.
ضعوا أرقامكم أنتم في المكالمة، فلن نتظاهر بمعرفة قيمة حالاتكم.
المكالمات تصل والطاقم مرتدٍ القفازات ولا يستطيع كسر بروتوكول التعقيم.
مكالمات الألم بعد الدوام تذهب إلى البريد الصوتي، ومن به ألم لا ينتظر معاودة اتصال.
موظّف استقبال ثانٍ يكلّف راتباً كاملاً لحلّ مشكلة جوهرها التغطية لا عدد الموظّفين.
على الأرجح جرّبتم هذه
معظم المتصلين يغلقون بدل ترك رسالة. ومن يترك رسالة يكون عادةً قد حجز في مكان آخر قبل أن تعاودوا الاتصال.
يأخذون رسالة. لا يرون جدولكم، فلا شيء يُحجَز فعلاً ويبقى على فريقكم معاودة الاتصال بالجميع.
يفيد النسبة الصغيرة من المرضى الموجودين على موقعكم أصلاً. والهاتف يبقى القناة التي يستخدمها معظمهم.
ما الذي نبنيه
يردّ في أقلّ من ثانيتين، ويحدّد إن كانت حالة طارئة أو مريضاً جديداً أو إعادة جدولة، ويوجّه بناءً على ذلك.
يقرأ التوفّر الحيّ من برنامج عيادتكم أو تقويمكم ويحجز الموعد أثناء المكالمة. بلا حجز مزدوج وبلا قائمة معاودة اتصال.
تأكيد فوري على واتساب أو رسالة نصّية، وتذكير قبل الموعد بيوم، وعرض إعادة حجز حين يلغي أحدهم.
كيف تسير
مجموع ما نطلبه من وقتكم، من أول مكالمة حتى تشغيل الوكيل، تسعون دقيقة تقريباً. هذا هو المقصود بأن تدفعوا لمن ينفّذ، بدل أن تشتروا أداة وتنفّذوا بأنفسكم.
مكالمة واحدة. ما الذي يُسأل على الهاتف، وكيف يبدو العميل الجاد، وأي الأسئلة سئمتم الإجابة عنها، وأين تصل الحجوزات.
تصميم الوكيل، والاتصال الهاتفي، والرقم، والتعليمات، والضوابط، والربط بنظام العملاء والتقويم، ومسار التحويل إلى موظف. كل ذلك علينا.
نعطيكم تسجيلات حقيقية من خط تجريبي، لا شريحة عرض. تقولون أين يبدو غير مناسب ونصلحه قبل أن يسمعه عميل واحد.
نراقب المكالمات ونضبط ما يحتاج ضبطاً. تصلكم المواعيد المحجوزة، لا تقرير أداء تقرؤونه بأنفسكم.
إجابة صريحة
الأسئلة الشائعة
أنتم تحدّدون ما يُعدّ عاجلاً في عيادتكم. أولئك المتصلون يذهبون إلى مسار التصعيد عندكم (تحويل إلى رقم المناوبة أو تنبيه فوري)، لا إلى حجز. الوكيل لا يصدر حكماً سريرياً؛ إنما يتبع القاعدة التي أعطيتموه إيّاها.
نعم. يعرّف بنفسه في بداية المكالمة. التظاهر بغير ذلك يضرّ الثقة، وهو في عدّة ولايات قضائية غير قانوني.
يقول ذلك ويحوّل، إمّا تحويلاً مباشراً أو بأخذ رقم لمعاودة الاتصال وتنبيه فريقكم مع نصّ المكالمة. وهو مبنيّ على ألّا يخترع أبداً إجابة عن العلاج أو السعر أو التأمين.
أي نظام له واجهة برمجية أو تقويم مدعوم. أحضروا اسم نظامكم إلى المكالمة ونؤكّد لكم قبل أن تلتزموا بشيء.
يعتمد على حجم المكالمات وكم من الربط تحتاجه أنظمتكم. نعطيكم رقماً في المكالمة الأولى، قبل بدء أي عمل.
احجزوا مكالمة مجانية
ثلاثون دقيقة، بلا عرض بيعي. تخرجون بإجابة صريحة عمّا إذا كان الوكيل الذكي سيفيد عملكم، سواء بنيتموه معنا أو لا.
لن نضعكم في سلسلة رسائل متابعة. إن لم يكن الأمر مناسباً نقول ذلك وينتهي الموضوع.