Loading
روبوت محادثة ذكي
وكيل دعم مؤرَّض في مستنداتكم وأنظمتكم الحيّة، يذكر ما استند إليه، ويحوّل حين لا يتأكّد، ويعمل على المحادثة وواتساب والهاتف كوكيل واحد.
ولم يحلّ الكثير. الأسباب عادةً أربعة، وليس أيٌّ منها النموذج.
الأسئلة التي يفتح الناس المحادثة لأجلها فعلاً (أين طلبي، هل أنا مشمول، هل يمكن تأجيل موعدي) تجيب عنها أنظمتكم لا صفحاتكم التسويقية. الروبوت المدرَّب على الموقع لا يصل إلى أيٍّ منها، فيحوّلكم إلى نموذج تواصل ولم توفّروا على أحد شيئاً.
حين يُسأل عمّا هو خارج معرفته، تنتج معظم الروبوتات إجابة سلسة وواثقة وخاطئة. هذا لا يحلّ تذكرة، بل يصنع تذكرة أصعب، ومعها عميل يحمل لقطة شاشة لعلامتكم وهي تعده بما لا تقدّمونه.
الدقّة ليست خاصية إطلاق. المحتوى يتغيّر، والأسعار تتحرّك، والسياسات تُستثنى، والإجابات تنحرف. وبلا من يقرأ نصوصاً حقيقية كل أسبوع، يسوء الروبوت بصمت وتعرفون ذلك من شكوى.
الأداة على الموقع تخدم من هم على موقعكم أصلاً. وفي الأثناء يرنّ الهاتف، ويمتلئ واتساب، ويبقى البريد بلا ردّ، وكلها تسأل الأسئلة نفسها، وكلها تُعالَج بأدوات مختلفة لا تتشارك عقلاً واحداً.
مستنداتكم، مع استعلامات حيّة في الأنظمة التي تحمل الإجابة الحقيقية: حالة الطلب، والتوفّر، وحالة الحساب. الاسترجاع من مجلّد PDF ثابت هو حيث تتوقّف معظم عمليات البناء، ومن حيث تأتي معظم خيبة الأمل.
كل إجابة جوهرية تحمل المستند أو السجلّ الذي جاءت منه. هكذا تراجعونه، وهكذا يثق به فريقكم، وهكذا تجدون المصدر السيّئ بدل أن تلوموا النموذج.
أنتم تحدّدون ما لا يجوز له الإجابة عنه وحده: أي شيء يمسّ الاسترجاع المالي أو الأهلية أو الطبّ أو القانون. تلك المحادثات تُحوَّل ومعها نصّ المحادثة بدل أن تُرتجل.
قاعدة معرفة واحدة، ومجموعة قواعد واحدة، ومكان واحد لتصحيح إجابة خاطئة. العميل الذي يسأل في المحادثة الاثنين ويتّصل الثلاثاء يحصل على الإجابة نفسها في المرّتين.
روبوت المحادثة الذي يعيش على موقعكم فقط إجابة جزئية لمشكلة تصل من أربع قنوات في آنٍ واحد. المعرفة نفسها، والقواعد نفسها، ومكان واحد لتصحيح إجابة خاطئة.
هذه الصفحات تقول بصراحة متى تكون الإجابة الصادقة أن تشتروا الأداة بدل توظيفنا.
الأسئلة الشائعة
تلك منتجات تضبطونها بأنفسكم، مؤرَّضة في ملفات ترفعونها. نحن نبني الوكيل ونشغّله، ونؤرّضه في أنظمتكم الحيّة إلى جانب مستنداتكم، ونغطّي الهاتف مع المحادثة. وإن كانت أسئلتكم يمكن الإجابة عنها من بضع عشرات الصفحات المرتّبة ولا يتضرّر أحد من إجابة خاطئة، فاشتروا الأداة الأرخص، وسنقول لكم ذلك في المكالمة الأولى.
ثلاثة أشياء، مرتّبة بحسب أهميّتها. يجيب من مصادر مسترجَعة لا من الذاكرة. ويذكر ما استند إليه، فتصبح الإجابة غير المدعومة مرئية بدل أن تكون خفيّة. وله قواعد رفض صريحة للمواضيع التي تحدّدونها، حيث السلوك الصحيح هو التحويل لا المحاولة.
يستطيع التنفيذ: الحجز، وإعادة الجدولة، والبحث عن طلب، وفتح تذكرة، والكتابة في نظام عملائكم. الإجراءات تُربط بعناية وتُحدَّد نطاقاتها، لأن الوكيل القادر على تغيير البيانات يحتاج حدوداً أضيق ممّن يقرأ فقط.
نسخة أولى مفيدة تستغرق عادة أسبوعين، ومعظم ذلك ربطٌ بأنظمتكم لا المحادثة نفسها. نفضّل إطلاق شيء ضيّق وصحيح على شيء واسع وصحيح تقريباً.
تبقى محصورة بكم، وللمؤسّسات التي تحتاج ذلك ننشر كل شيء داخل حسابكم السحابي أو مركز بياناتكم. هذا الخيار موصوف بالتفصيل في صفحة الاستضافة الذاتية.
نعم. التعليمات وإعدادات الاسترجاع والمسارات والتكاملات لكم، وتُسلَّم إن غادرتم.
احجزوا مكالمة مجانية
ثلاثون دقيقة، بلا عرض بيعي. تخرجون بإجابة صريحة عمّا إذا كان الوكيل الذكي سيفيد عملكم، سواء بنيتموه معنا أو لا.
لن نضعكم في سلسلة رسائل متابعة. إن لم يكن الأمر مناسباً نقول ذلك وينتهي الموضوع.