Loading
ذكاء دعم داخل منظومة دعم
إن كنتم تعيشون في Intercom أصلاً، فFin هو طريق المقاومة الأقلّ. والاحتكاك يظهر في نموذج التسعير وعند أطراف المنظومة.
أولاً، الجزء المُنصف
Fin مبنيّ جيداً ويجلس مباشرة على مركز المساعدة وتاريخ المحادثات الذي تصونونه أصلاً. وإن كنتم متجراً على Intercom والعمل هو صرف تذاكر الدعم، فهو الخيار الافتراضي السليم والانتقال عنه له كلفة حقيقية.
أين تصطدم الفرق بالجدار
تدفعون أكثر كلّما عمل أفضل. وهذا مبرَّر، لكنه يعني أن منحنى كلفتكم يرتفع مع حجمكم بدل أن يستوي، والحساب يصبح غير مريح عند التوسّع.
التذاكر الواردة عمل واحد. أمّا معاودة الاتصال بفرصة خلال ثلاثين ثانية، والتأهيل، والحجز في مفكّرة، أو الردّ على هاتف التاسعة مساء الأحد، فأعمال مختلفة لم تُبنَ المنظومة لها.
المعرفة والضبط وتاريخ المحادثات تجلس في عالم Intercom. وهذا مريح حتى تريدوها في مكان آخر.
الفرق الحقيقي
Fin هو طبقة الذكاء في منظومة دعم. ونحن لسنا منظومة، بل نبني وكيلاً واحداً يتولّى الدعم ومحادثات جانب الإيراد، على المحادثة وعلى الهاتف، مربوطاً بأي أنظمة تشغّلونها أصلاً، بما فيها Intercom.
| Intercom Fin | Shielva Sense | |
|---|---|---|
| ما الذي تشترونه | إضافة إلى منظومة | وكيل عامل، مُشغَّل نيابة عنكم |
| شكل التسعير | لكل حلّ | بناء زائد تشغيل ثابت، مُسعَّر قبل بدء العمل |
| النطاق | دعم وارد | دعم ومحادثات إيراد |
| الهاتف | ليس العمل الأساسي | قناة من الدرجة الأولى |
| قابلية النقل | يعيش في Intercom | لكم: التعليمات والمسارات والإعدادات تُسلَّم |
| الأنسب لـ | متاجر على Intercom تصرف التذاكر | فرق مشكلتها تعبر القنوات |
كيف تسير
مجموع ما نطلبه من وقتكم، من أول مكالمة حتى تشغيل الوكيل، تسعون دقيقة تقريباً. هذا هو المقصود بأن تدفعوا لمن ينفّذ، بدل أن تشتروا أداة وتنفّذوا بأنفسكم.
مكالمة واحدة. ما الذي يُسأل على الهاتف، وكيف يبدو العميل الجاد، وأي الأسئلة سئمتم الإجابة عنها، وأين تصل الحجوزات.
تصميم الوكيل، والاتصال الهاتفي، والرقم، والتعليمات، والضوابط، والربط بنظام العملاء والتقويم، ومسار التحويل إلى موظف. كل ذلك علينا.
نعطيكم تسجيلات حقيقية من خط تجريبي، لا شريحة عرض. تقولون أين يبدو غير مناسب ونصلحه قبل أن يسمعه عميل واحد.
نراقب المكالمات ونضبط ما يحتاج ضبطاً. تصلكم المواعيد المحجوزة، لا تقرير أداء تقرؤونه بأنفسكم.
الأسئلة الشائعة
إطلاقاً. Intercom نظام نتكامل معه لا نستبدله. والشكل الشائع أن يُبقي Fin حالة الدعم داخل التطبيق بينما نأخذ نحن الهاتف والمحادثات الصادرة التي لم يُقصد به التعامل معها.
الاثنان، بحسب ما يناسب. لسنا متعصّبين للمزوّد الأساسي. نختار لكل مشروع ونخبركم بما اخترنا ولماذا. وما تشترونه منّا هو البناء والتشغيل، لا ترخيصاً.
هذه نقطة بداية شائعة. نراجع الموجود، ونبقي ما يستحقّ الإبقاء، ونعيد بناء ما لا يصمد. ولستم ملزمين برمي عمل.
نعم. التعليمات ومسارات المكالمات والتكاملات والإعدادات لكم، ونسلّمها إن غادرتم. نحن لا نحتجز وكيلكم.
احجزوا مكالمة مجانية
أخبرونا ما الذي تحاولون فعله. وإن كان Intercom Fin هو الشراء الأفضل لحالتكم، فسنقول ذلك في المكالمة.
لن نضعكم في سلسلة رسائل متابعة. إن لم يكن الأمر مناسباً نقول ذلك وينتهي الموضوع.