Loading
المتاجر الإلكترونية
وكيل دعم عبر المحادثة وواتساب والبريد يحلّ التذاكر المتكرّرة من أوّلها لآخرها ويحوّل ما يحتاج فعلاً إلى إنسان.
ما يكلّفكم هذا اليوم
كلّما فاتتكم تذكرة دعم واحدة
تخسرون بضع دقائق من وقت موظّف، مضروبة في نسبة حجمكم التي هي الأسئلة الخمسة نفسها.
معظم المتاجر تجد أن أغلب حجم تذاكرها هو حالة الطلب والإرجاع والمقاسات.
التوفير هو موظّفون لا تضطرون لإضافتهم كلّما زاد الحجم.
الحفنة نفسها من الأسئلة تشكّل معظم حجم تذاكركم ولا يحتاج أيٌّ منها إلى حكم بشري.
أزمنة الردّ تتراجع أثناء التخفيضات، وهو بالضبط حين يكلّفكم الردّ البطيء الطلب.
الدعم هو أول ما ينكسر حين يتضاعف الحجم.
على الأرجح جرّبتم هذه
العملاء لا يقرأونه. يفتحون تذكرة يسألون فيها السؤال المُجاب في المقال الثاني.
يتعامل مع الصياغة التي بُني لها بالضبط وينهار على ما عداها، فيتعلّم العملاء القفز مباشرة إلى الإنسان.
أرخص لكل تذكرة، لكنه لا يعرف كتالوجكم، والتصعيدات تعود إليكم على أي حال.
ما الذي نبنيه
يسحب الطلب الحقيقي والتتبّع الحقيقي وسياسة الإرجاع الحقيقية، ويجيب بتفاصيل. هو موصول بمتجركم لا بمستند أسئلة شائعة.
يبدأ إرجاعاً، ويصدر بديلاً، ويحدّث عنوان شحن، ويلغي طلباً لم يُنفَّذ بعد، ضمن الحدود التي تضعونها.
أي شيء خارج نطاقه، أو أي عميل يطلب ذلك، يصل إلى فريقكم مع التاريخ الكامل فلا يكرّر أحد كلامه.
كيف تسير
مجموع ما نطلبه من وقتكم، من أول مكالمة حتى تشغيل الوكيل، تسعون دقيقة تقريباً. هذا هو المقصود بأن تدفعوا لمن ينفّذ، بدل أن تشتروا أداة وتنفّذوا بأنفسكم.
مكالمة واحدة. ما الذي يُسأل على الهاتف، وكيف يبدو العميل الجاد، وأي الأسئلة سئمتم الإجابة عنها، وأين تصل الحجوزات.
تصميم الوكيل، والاتصال الهاتفي، والرقم، والتعليمات، والضوابط، والربط بنظام العملاء والتقويم، ومسار التحويل إلى موظف. كل ذلك علينا.
نعطيكم تسجيلات حقيقية من خط تجريبي، لا شريحة عرض. تقولون أين يبدو غير مناسب ونصلحه قبل أن يسمعه عميل واحد.
نراقب المكالمات ونضبط ما يحتاج ضبطاً. تصلكم المواعيد المحجوزة، لا تقرير أداء تقرؤونه بأنفسكم.
إجابة صريحة
الأسئلة الشائعة
Shopify وWooCommerce وأي نظام له واجهة برمجية موثّقة، إضافة إلى مكاتب الدعم الشائعة. أخبرونا بمنظومتكم في المكالمة ونؤكّد قبل أن تلتزموا.
فقط ضمن قواعد تحدّدونها: سقوف قيمة، وعمر الطلب، وفئات المنتجات. وما خرج عنها يذهب إلى إنسان. أنتم تضعون السقف قبل التشغيل.
يجيب من مستندات سياستكم الفعلية وبيانات طلباتكم. وحين لا يستطيع تأريض إجابة فيها، يحوّل بدل أن يخمّن.
نعم، عبر واجهة WhatsApp Business، إلى جانب محادثة الموقع والبريد. الوكيل نفسه والذاكرة نفسها، أيّاً كانت القناة.
احجزوا مكالمة مجانية
ثلاثون دقيقة، بلا عرض بيعي. تخرجون بإجابة صريحة عمّا إذا كان الوكيل الذكي سيفيد عملكم، سواء بنيتموه معنا أو لا.
لن نضعكم في سلسلة رسائل متابعة. إن لم يكن الأمر مناسباً نقول ذلك وينتهي الموضوع.