Loading
وكلاء ذكاء اصطناعي وأتمتة ودردشة، جاهزة ومُشغّلة لكم
نبني الوكلاء الذين يردّون على المكالمات والرسائل، والدردشة التي تتولّى موقعكم وواتساب، والأتمتة التي تنقل العمل داخل أنظمتكم بعد ذلك. ثم نشغّلها كلها. تحصلون على الموعد المحجوز ونظام العملاء محدّثاً، لا على لوحة تحكم جديدة تتعلّمونها.
مثال توضيحي، وليس تسجيلاً لمكالمة عميل حقيقي.
المشكلة الحقيقية
١ من ٣
مكالمات لا يردّ عليها أحد
فريقكم مع عميل، أو الوقت بعد السادسة، أو يوم عطلة. المتصل لا يترك رسالة صوتية، بل يتصل بالنتيجة التالية في الصفحة.
٤ ساعات
متوسط أول ردّ
نموذج من الموقع يصل إلى بريد ويبقى هناك. وحين يتابعه أحد، تكون الرغبة التي دفعت العميل لملئه قد بردت.
٦ فأكثر
أدوات ذكاء اصطناعي اشتريتموها
دردشة، ومنظّم مواعيد، ومدوّن ملاحظات، وإضافة تفريغ صوتي. كلٌّ منها يعمل وحده، ولا أحد منها يُغلق الحلقة، فيبقى العمل على موظّف.
لم تعد هذه مشكلة تقنية. النماذج جيدة بما يكفي. الناقص هو من يربط أحدها بعملكم ويبقى مسؤولاً عنه حين يكون على الطرف الآخر عميل حقيقي.
ما الذي نبنيه
أنتم لا تشترون روبوت محادثة ثم تشترون الأتمتة منفصلة. مسار واحد يتولّى المحادثة والعمل الذي يليها، فالسؤال المُجاب هو أيضاً موعد محجوز وسجلّ مكتوب والشخص الصحيح مُبلَّغ.
وكلاء الذكاء الاصطناعي
صوت على خط هاتفي حقيقي، أو نصّ على واتساب والدردشة. الوكيل يفرز الاستفسار، ويحجز في تقويمكم، ويحوّل غير المعتاد إلى موظّف مع المحادثة كاملة.
الأتمتة
أغلب الكلفة في أي نشاط ليست المحادثة نفسها، بل كل ما تُطلقه بعدها: سجلّات تُكتب، ومستندات تُقرأ، ومتابعات تُلاحَق، وأنظمة تُبقى متوافقة.
روبوتات الدردشة
إجابات مأخوذة من قوائمكم وسياساتكم ومستنداتكم، لا من الإنترنت المفتوح. تلتقط الاستفسار حتى حين لا تستطيع الإجابة عنه، وتردّ بلغة الزائر التي كتب بها.
ما يفعله فعلياً
ردّ على المكالمات الواردة في أقل من ثانيتين، بالصوت الذي اخترتموه، على مدار الساعة. بلا موسيقى انتظار وبلا شجرة خيارات.
الميزانية، والموعد، والموقع، والتأمين، وعدد الأشخاص، أياً كان ما يميّز العميل الجاد في عملكم. غير المؤهّل يُعامَل بلطف ولا يصل إلى تقويمكم أبداً.
توفّر حقيقي، وموعد حقيقي، وتأكيد يُرسل والمتصل ما زال على الخط. الحجز موجود في نظامكم قبل أن تنتهي المكالمة.
متابعة عبر واتساب والرسائل والبريد، وتذكير قبل الموعد، وتسلسل استرجاع حين لا يحضر أحدهم.
المتصل العائد لا يُسأل عن اسمه ومشكلته من جديد. السياق يبقى عبر المكالمات والقنوات والأسابيع.
كل ما هو غاضب أو غير معتاد أو خارج نطاقه يذهب إلى موظف مع نص المحادثة. ولا يدّعي أبداً إجابة لا يملكها.
الأتمتة، بالتحديد
ليست قائمة بكل ما يمكن توجيه المنصّة إليه. هذه هي قطع العمل التي يصفها أصحاب الأنشطة حين تسألونهم ما الذي يلتهم أسبوعهم، مجمّعة حسب موضع الخلل في اليوم.
تصل فرصة من منصّة إعلانات أو نموذج ويب، فتُؤهَّل وتُكتب في خطّ المبيعات كسجلّ حقيقي له مصدر ومالك وخطوة تالية. لا أحد يعيد كتابتها في الصباح.
استفسار واحد وملّاك محتملون كُثر. يحدّد المنطقة والعلامة والمكتب الصحيح، ثم يكتبه هناك. وكلّما كبرت المجموعة صار هذا هو العمل كلّه.
يقرأ التوفّر الحيّ، ويعرض مواعيد موجودة فعلاً، ويحجز واحداً، ويكتب الحجز والمحادثة ما تزال جارية. ليس نموذج طلب يؤكّده أحد لاحقاً.
يأخذ الطلب، ويحدّد درجة الاستعجال، ويفتح المهمّة، ويؤكّد رقماً مرجعياً لمن أبلغ. التذكرة التي لم تُنشأ أصلاً أسوأ من عدم وجود نظام.
يُجاب عليها باللغة التي وصلت بها، وتُسلَّم إلى إنسان بلغتكم. العربية والإنجليزية والهندية والصينية جاهزة؛ واثنتان وعشرون لغة متاحة.
دمج المكرّر، وتوحيد الحقول، وأرشفة السجلّات الميّتة، والانتقال من نظام إلى آخر بلا فقدان التاريخ. عادةً هو الشرط غير البرّاق لكل ما سواه.
أرقام الأسبوع تُسحب من الأنظمة التي تحملها، في موعد محدّد، بالصيغة التي يستخدمها قارئها أصلاً. لا أحد يصدّر أربعة ملفّات CSV صباح الاثنين.
جوازات وهويّات، وعقود إيجار، وفواتير، ونماذج ممسوحة. تُستخرَج الحقول وتُتحقَّق وتُكتب في السجلّ، حتى من صور التُقطت بالهاتف على عجل.
تُقرأ البنود من المستند، وتُطابَق مع ما طُلب، ويُشار إلى ما لا يتطابق، ثم تُمرَّر. الاستثناءات تصل إلى إنسان؛ والروتينية لا تصل.
المتابعة التي لا يجد أحد وقتاً لها. موزّعة على أيام، على القناة التي يقرأها الشخص فعلاً، وتتوقّف لحظة ردّه بدل أن تمضي في التسلسل.
تذكيرات قبل الموعد، وعرض إعادة حجز فور تفويته، والموعد الشاغر يُعرض على من ينتظر قبل أن يضيع.
قوائم عملاء محتملين تُجمَع من مصادر عامّة، وتُثرى، وتُنقّى ممّا لديكم أصلاً، وتُعالَج ضمن إيقاع منتظم. مبنيّ لمن يريد الآلة، لا القوائم.
إن لم يكن ما يلتهم أسبوعكم في هذه القائمة، فما زال يستحقّ الوصف. معظم ما بنيناه بدأ بشخص يشرح عملاً سئم من أدائه.
مبنيّ سلفاً، ومضبوط عليكم
هذه ليست قوالب تضبطونها بأنفسكم. هي وكلاء بنينا أصعب أجزائهم سلفاً، ثم نعيد بناءهم حول طريقة عمل نشاطكم فعلياً.
موظّف استقبال ذكي يردّ على كل مكالمة، ويفرز العاجل منها، ويحجز في جدولكم الحالي، ويؤكّد عبر واتساب، بما في ذلك التاسعة مساء الأحد.
كيف يعملوكيل يتّصل بكل استفسار جديد لحظة وصوله، ويتحقّق من الميزانية والتوقيت، ويحجز المعاينة مباشرة في مفكّرتكم.
كيف يعملوكيل دعم عبر المحادثة وواتساب والبريد يحلّ التذاكر المتكرّرة من أوّلها لآخرها ويحوّل ما يحتاج فعلاً إلى إنسان.
كيف يعملوكيل صوتي يجري مكالمة الفرز الأولى مع كل متقدّم، ويقيّمهم وفق معاييركم، ويضع القائمة المختصرة فقط أمام فريقكم.
كيف يعملوكيل يردّ على كل مكالمة، ويحدّد إن كانت طارئة، فإمّا يحجز المهمّة أو يضع فنيّ المناوبة على الخط.
كيف يعملوكيل يتابع كل فرصة جديدة فوراً، ويؤهّلها، ويضع الاجتماع في تقويم فريقكم.
كيف يعملغير مدرج في القائمة؟ أخبرونا ماذا يفعل هاتفكم، فمعظم ما نبنيه بدأ بشيء لم يكن في القائمة.
ما الذي يعمل في الأسفل
ثلاثة أنظمة بنيناها ونشغّلها. لا تحصلون على حساب ولا مقعد ولا منحنى تعلّم، بل تحصلون على النتيجة التي تنتجها. هذا ببساطة ما يقوم بالعمل.
استوديو الوكلاء
حيث يُصمَّم الوكيل ويُؤرَّض: معرفته، وضوابطه، والأسئلة التي يُسمح له بالإجابة عنها وتلك التي عليه تحويلها.
طبقة التحكّم
طبقة السلوك. النيّة، ومنطق القرار، وقواعد التصعيد، وسياسة الأمان، وهي الجزء الذي يقرّر ما يفعله الوكيل، لا ما يقوله فقط.
طبقة الكلام
الاتصال الهاتفي، وتحويل الكلام إلى نصّ، والصوت نفسه. استجابة دون الثانية، ومعالجة للمقاطعة، ولهجات يتحدّث بها المتصلون فعلاً.
تمثيلات للواجهات، لا لقطات شاشة من حساب حقيقي.
مبنيّ على ما ينجح
كل وكيل يُوجَّه إلى المحرّك الأفضل في أداء مهمّته، ونغيّر ذلك حين يصدر ما هو أفضل، دون أن تفعلوا شيئاً.
أسماء المنتجات علامات تجارية لأصحابها. وذِكرها يصف ما نبني عليه ولا يعني انتساباً أو شراكة أو تأييداً.
كيف تسير
مجموع ما نطلبه من وقتكم، من أول مكالمة حتى تشغيل الوكيل، تسعون دقيقة تقريباً. هذا هو المقصود بأن تدفعوا لمن ينفّذ، بدل أن تشتروا أداة وتنفّذوا بأنفسكم.
مكالمة واحدة. ما الذي يُسأل على الهاتف، وكيف يبدو العميل الجاد، وأي الأسئلة سئمتم الإجابة عنها، وأين تصل الحجوزات.
تصميم الوكيل، والاتصال الهاتفي، والرقم، والتعليمات، والضوابط، والربط بنظام العملاء والتقويم، ومسار التحويل إلى موظف. كل ذلك علينا.
نعطيكم تسجيلات حقيقية من خط تجريبي، لا شريحة عرض. تقولون أين يبدو غير مناسب ونصلحه قبل أن يسمعه عميل واحد.
نراقب المكالمات ونضبط ما يحتاج ضبطاً. تصلكم المواعيد المحجوزة، لا تقرير أداء تقرؤونه بأنفسكم.
إجابة صريحة
الأسئلة الشائعة
رسوم إعداد مرّة واحدة، ثم اشتراك شهري للتشغيل. الاثنان يعتمدان على حجم المكالمات ومقدار الربط المطلوب مع أنظمتكم، ولذلك نعطيكم رقماً حقيقياً في أول مكالمة بدل قائمة أسعار لا تنطبق عليكم.
حوالي أسبوع من أول مكالمة للتركيب القياسي. أطول إذا احتاجت أنظمتكم ربطاً خاصاً، وسنقول ذلك من البداية لا في منتصف الطريق.
نعم، دائماً. الوكيل يعرّف عن نفسه في بداية المكالمة. إضافة إلى أنه الصواب، فإن الاتصال الآلي غير المُعلن مقيّد قانونياً في عدة دول.
يقول ذلك ويحوّل إلى موظف، مع نص المحادثة، حتى لا يعيد العميل كلامه من البداية. مبني على التحويل لا على التخمين، لأن إجابة خاطئة بثقة تكلّف أكثر من تحويل صادق.
لكم. التعليمات ومسارات المكالمات وإعدادات الربط ملككم، ونسلّمها لكم إن قرّرتم الانتقال. لا نحتجز الوكيل لإبقائكم مشتركين.
مشفّرة أثناء النقل وفي التخزين، ومعزولة لكل عميل، وكل وصول إليها مسجّل. ويمكننا تشغيل المنظومة كاملة داخل بنيتكم التحتية إن كان وضعكم التنظيمي يتطلّب ذلك.
احجزوا مكالمة مجانية
ثلاثون دقيقة، بلا عرض بيعي. تخرجون بإجابة صريحة عمّا إذا كان الوكيل الذكي سيفيد عملكم، سواء بنيتموه معنا أو لا.
لن نضعكم في سلسلة رسائل متابعة. إن لم يكن الأمر مناسباً نقول ذلك وينتهي الموضوع.