Loading
خدمات المنازل
وكيل يردّ على كل مكالمة، ويحدّد إن كانت طارئة، فإمّا يحجز المهمّة أو يضع فنيّ المناوبة على الخط.
ما يكلّفكم هذا اليوم
كلّما فاتتكم مكالمة طوارئ واحدة
تخسرون قيمة المهمّة كاملة، وعادةً أعمال ذلك العميل المستقبلية أيضاً.
مكالمات الطوارئ هي الأعلى قيمة وتصل حين لا يكون أحد على المكتب.
الحساب هنا واضح على غير المعتاد: مهمّة طوارئ واحدة مستردّة تغطّي عادةً أشهراً من التغطية.
فنّيّوكم تحت حوض لا بجانب هاتف، فتبقى المكالمات بلا ردّ طوال اليوم.
مكالمات ما بعد الدوام هي المربحة، وهي التي تفوتكم.
من لديه طارئ يتّصل بالأرقام الثلاثة التالية في القائمة فوراً.
على الأرجح جرّبتم هذه
يرنّ وأحدهم في مهمّة أو يقود أو نائم. تُرفَض المكالمة ويمضي العميل.
يأخذون اسماً ورقماً. لا يستطيعون الفرز ولا التسعير ولا الحجز، فتبقى المهمّة محتاجة لمعاودة اتصال.
لا أحد يملأ نموذجاً والماء ينزل من السقف.
ما الذي نبنيه
يميّز الطارئ عن طلب التسعير عن الخدمة الروتينية بقواعد تضعونها، ويتعامل مع كلٍّ بطريقته.
يتّصل بفنيّ المناوبة، ويوجزه بالمشكلة والعنوان، ويوصل العميل به. لا أحد يعيد الشرح.
يلتقط العنوان ونوع المهمّة وتفاصيل الدخول، ثم يحجز في مفكّرة الفنّي المناسب بناءً على مكانه الحالي.
كيف تسير
مجموع ما نطلبه من وقتكم، من أول مكالمة حتى تشغيل الوكيل، تسعون دقيقة تقريباً. هذا هو المقصود بأن تدفعوا لمن ينفّذ، بدل أن تشتروا أداة وتنفّذوا بأنفسكم.
مكالمة واحدة. ما الذي يُسأل على الهاتف، وكيف يبدو العميل الجاد، وأي الأسئلة سئمتم الإجابة عنها، وأين تصل الحجوزات.
تصميم الوكيل، والاتصال الهاتفي، والرقم، والتعليمات، والضوابط، والربط بنظام العملاء والتقويم، ومسار التحويل إلى موظف. كل ذلك علينا.
نعطيكم تسجيلات حقيقية من خط تجريبي، لا شريحة عرض. تقولون أين يبدو غير مناسب ونصلحه قبل أن يسمعه عميل واحد.
نراقب المكالمات ونضبط ما يحتاج ضبطاً. تصلكم المواعيد المحجوزة، لا تقرير أداء تقرؤونه بأنفسكم.
إجابة صريحة
الأسئلة الشائعة
أنتم تكتبون القواعد: أي الكلمات والحالات تُصعَّد، وأيّها يمكن أن ينتظر الصباح. ويتبعها بدقّة ويميل إلى التصعيد حين لا يتأكّد.
يستطيع التسعير من قائمة أسعار تعطونها لنا، ويقول بوضوح متى تحتاج المهمّة زيارة ميدانية قبل أن يلتزم أحد برقم.
يتبع سلسلة البدائل عندكم: رقم ثانٍ، ثم ثالث، ثم رسالة تنبيه لمدير. أنتم تحدّدون السلّم.
إن كانت له واجهة برمجية، نعم. أحضروا الاسم إلى المكالمة ونؤكّد قبل بدء أي عمل.
احجزوا مكالمة مجانية
ثلاثون دقيقة، بلا عرض بيعي. تخرجون بإجابة صريحة عمّا إذا كان الوكيل الذكي سيفيد عملكم، سواء بنيتموه معنا أو لا.
لن نضعكم في سلسلة رسائل متابعة. إن لم يكن الأمر مناسباً نقول ذلك وينتهي الموضوع.