ما سرعة الاستجابة للفرصة؟

الأثر متعلّق بالانتباه لا باللياقة. فمن أرسل نموذجاً للتوّ أو اتّصل بشأن عقار يكون، في تلك اللحظة، يفكّر في المشكلة فعلياً. وبعد ساعة يكون منشغلاً بشيء آخر، وغالباً يكون قد تواصل مع منافسين أيضاً.

والنتيجة المتّسقة عبر أبحاث المبيعات هي أن زمن الاستجابة يهمّ بشكل غير متناسب عند الطرف القصير جداً، فالفرق بين دقيقة وثلاثين أكبر بكثير من الفرق بين ثلاثين وستين. ولهذا تكون الاستجابة الأولى الآلية قيّمة حتى لو تابع إنسان لاحقاً.

وهو أيضاً أسهل مقياس في هذا المجال يمكن قياسه بصدق. سجّلوا وقت كل استفسار ووقت كل استجابة أولى لأسبوعين، وسيخبركم التوزيع إن كانت لديكم مشكلة بلا تدخّل أي مورّد.