ما موظّف استقبال ذكي؟

هو تطبيق محدّد للوكيل الصوتي، معرَّف بالعمل لا بالتقنية: ردّ على كل مكالمة، واعرف ما يحتاجه المتصل، وتولَّ الحالات الروتينية من أوّلها لآخرها، وحوّل ما عداها إلى إنسان ومعه السياق.

وحُجّة القيمة هنا سهلة التحقّق على غير المعتاد، ولهذا نما هذا المجال بسرعة. فالنشاط إمّا يعرف كم مكالمة تفوته أو يستطيع قياس ذلك في أسبوع. وإن كانت الإجابة أكثر من مكالمتين يومياً وكان كل حجز يساوي مبلغاً معتبراً، فالحساب يصحّ من تلقاء نفسه.

وهو يختلف عن خدمة الردّ على المكالمات في أمر حاسم: خدمة الردّ تأخذ رسالة، فيبقى العمل على فريقكم. أمّا وكيل الاستقبال فيُتمّ الحجز أثناء المكالمة، وذلك هو الفرق بين تأجيل العمل وإزالته.